2つの約束。
1つの信頼できる送金体験。
DeeLightとDeeSureとは何ですか？
DeeLightは、支払いがどれほど迅速かつ確実に届けられるかを定義し、スピードと正確性に関する明確なサービス基準を設定しています。
DeeSureは、追跡と解決に関するルールを定め、3営業日以内に送金が完了しない場合には自動返金を保証します。
これらは共に、DeeMoneyがどのようにすべての支払いを実行し、それをどのように保証するかという期待基準を設定しています。
DeeLightとDeeSureはどのようにして使えますか？
DeeLightおよびDeeSureは、DeeMoney Appまたは店舗を通じて80カ国以上へ送金を行うすべてのDeeMoneyのお客様に自動的に適用されます。DeeLightにより、お客様の資金は予定通りに目的地に到着し、DeeSureにより、万が一3営業日以内に取引が完了しなかった場合*、資金は自動的に返金されます。
**「3営業日」とは、タイおよび受取国の両方における週末および祝日を除いて計算された処理時間を指します。
DeeLight：迅速で信頼性の高い海外送金
DeeLightは、取引の90%を数分から24時間以内に完了することを目指しています。
処理時間: ほとんどの送金は数分から24時間以内に完了します（タイおよび受取国の両方の営業日基準）*
お支払いネットワーク: 強化されたネットワークにより効率が向上します。
タイムライン: 明確な時間枠により予測可能性が向上します。
※銀行ネットワーク、規制上の審査、祝日などの外部要因が処理時間に影響を与える場合があります。*3営業日以内に取引が完了しない場合*、資金は自動的に返金されます（送金国または受取国の祝日、週末、および非銀行営業日は営業日としてカウントされません）。
DeeSure: 安全とタイムリーな配送
DeeSureは、お客様の資金がタイ中央銀行の規制に準拠した分別口座で安全に保護され、受取人の口座に入金されるまで保管されることを保証します。
資金の保護：お客様の資金は、運営用口座とは別に分別管理されます。
自動返金：取引が3営業日*以内に完了しない場合、資金は自動的に返金されます。
*「3営業日」とは、タイと受取人の国の両方の土日および祝日を除いて計算された処理時間を指します。
例外が適用されます
このセクションの上に記載されているサービスレベル合意（SLA）は、以下のケースには適用されません。
送金側または受取側のいずれかでコンプライアンスにより取引が保留され、取引詳細を裏付けるためのさらなる調査や書類が必要となって遅延が発生した場合。この例外に該当する場合は、お客様にご連絡いたします。
誤った銀行口座または無効な銀行口座は、資金を受け取る資格がありません。
送金側または受取側における技術的またはネットワーク関連の問題。
準備はできましたか？