เราได้ยินเรื่องราวเกี่ยวกับคนรุ่นมิลเลนเนียลมาอย่างมากมายตลอดหลายปีที่ผ่านมา รวมถึงผลกระทบจากกลุ่มคนที่มีประสบการณ์และการเลี้ยงดูอันเป็นเอกลักษณ์ที่มีต่ออุตสาหกรรมต่าง ๆ ในวงกว้าง ความจริงที่ว่าพวกเขาเป็นกลุ่มคนรุ่นที่ใหญ่ที่สุดนับตั้งแต่ยุคเบบี้บูมเมอร์ (Baby Boomers) หมายความว่า บริษัทต่าง ๆ ที่ละเลยพวกเขาจะต้องเผชิญกับความเสี่ยงครั้งใหญ่ ซึ่งถ้าพูดกันตรง ๆ ก็คือ การอ้างแบบเดิม ๆ ว่า "เราทำแบบนี้มาโดยตลอดและเราจะไม่เปลี่ยนแปลง" ไม่สามารถช่วยให้ธุรกิจอยู่รอดได้อีกต่อไป ส่งผลให้เราได้เห็นแนวโน้มที่เปลี่ยนแปลงไปในด้านการท่องเที่ยว ทรัพยากรบุคคล การลงทุน อสังหาริมทรัพย์ การค้าปลีก และแน่นอนว่ารวมถึงภาคการเงินด้วย

แนวโน้มที่เปลี่ยนแปลงไปในการชำระเงินระหว่างประเทศอาจเป็นหนึ่งในเรื่องที่น่าสนใจที่สุด โดยสิ่งเหล่านี้ถูกชี้นำโดยเทคโนโลยีที่คนรุ่นมิลเลนเนียลเติบโตมาพร้อม ๆ กัน มากพอ ๆ กับแนวโน้มพฤติกรรมที่สร้างขึ้นจากการเลี้ยงดูของพวกเขา เราจะมาดูแนวโน้มเหล่านั้นบางส่วนที่นี่ เนื่องจากแนวโน้มเหล่านี้จะยังคงมีอิทธิพลต่อการพัฒนาของอุตสาหกรรมในอนาคตอย่างแน่นอน

คนรุ่นมิลเลนเนียลคือใคร?

ก่อนที่เราจะเจาะลึกถึงอิทธิพลของพวกเขาที่มีต่อการชำระเงินระหว่างประเทศ เราต้องนิยามให้ชัดเจนก่อนว่าอะไรคือสิ่งที่ทำให้คน ๆ หนึ่งเป็นคนรุ่นมิลเลนเนียล เป็นที่น่าสังเกตว่ามีการวิพากษ์วิจารณ์เกี่ยวกับการใช้คำนี้อย่างกว้างขวางเกินไป โดยเฉพาะในสื่อต่าง ๆ ส่งผลให้คำนี้ถูก "ใช้ในทางที่ผิดจนมักถูกเข้าใจผิดว่าเป็นเพียงคำศัพท์เฉพาะกลุ่ม (buzzword) ที่ไม่มีความหมายอีกคำหนึ่ง" เมื่อเป็นเช่นนั้น เราจะพยายามยึดถือลักษณะเฉพาะเพียงไม่กี่ประการเท่านั้น โดยเฉพาะลักษณะที่ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางและมีความเกี่ยวข้องกับหัวข้อนี้มากที่สุด

เนื่องจากเป็นกลุ่มคนรุ่นหนึ่ง เกณฑ์หลักในการพิจารณาคือวันเกิด แม้ว่าแหล่งข้อมูลต่าง ๆ จะให้ช่วงเวลาที่แตกต่างกันเล็กน้อย นักวิจัยและสื่อส่วนใหญ่จัดประเภทผู้ที่เกิดระหว่างช่วงต้นทศวรรษ 1980 ถึงกลางทศวรรษ 1990 ว่าเป็นคนรุ่นมิลเลนเนียล แม้ว่าบางกลุ่มจะขยายช่วงปลายไปจนถึงช่วงต้นทศวรรษ 2000 เพื่อความโปร่งใส ผู้เขียนบทความนี้เกิดในช่วงประมาณกึ่งกลางของช่วงเวลานี้

เมื่อพิจารณาจากช่วงอายุนี้ คนรุ่นมิลเลนเนียลมักจะมีความมั่นใจและคุ้นเคยกับเทคโนโลยีเป็นอย่างมาก โดยเฉพาะคอมพิวเตอร์และอินเทอร์เน็ต คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลเครื่องแรกเพิ่งถูกประดิษฐ์และออกวางจำหน่ายในช่วงที่พวกเขาเกิด และสมาร์ทโฟนเริ่มเปิดตัวเมื่อกลุ่มที่อายุมากที่สุดในหมู่พวกเขาเข้าสู่วัยผู้ใหญ่ จุดเพิ่มเติมที่น่าสนใจซึ่งมีความเกี่ยวข้องอย่างยิ่งกับการชำระเงินระหว่างประเทศคือความจริงที่ว่า คนรุ่นมิลเลนเนียลเลือกที่จะอาศัยและทำงานในต่างประเทศมากกว่าคนรุ่นก่อน ๆ อย่างมาก

แน่นอนว่าไม่ใช่เรื่องดีไปเสียหมดเมื่อพูดถึงคนรุ่นมิลเลนเนียลและพฤติกรรมของพวกเขา ส่วนใหญ่เพิ่งก้าวเข้าสู่วัยรุ่นเมื่อแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยุคแรก ๆ ถือกำเนิดขึ้น ซึ่งอาจมีส่วนทำให้คนบางกลุ่มเรียกคนรุ่นมิลเลนเนียลว่าเป็น "เจเนอเรชัน มี (Generation Me)" เนื่องจากมักจะแสดงออกถึงการมีสิทธิ์เหนือผู้อื่นและการหลงตัวเอง

ความจำเป็นคือมารดาแห่งการประดิษฐ์คิดค้น

จุดสำคัญประการหนึ่งจากคำอธิบายข้างต้นคือ ความจริงที่ว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลอาศัย ทำงาน และซื้อสินค้าในต่างประเทศมากกว่าคนรุ่นก่อน ๆ เป็นอย่างมาก ในความเป็นจริง Ipsos พบว่าเกือบครึ่งหนึ่งของคนรุ่นมิลเลนเนียลในสหรัฐฯ ทำการชำระเงินระหว่างประเทศเป็นประจำ สิ่งนี้ทำให้เกิดความต้องการในการโอนเงินจากประเทศหนึ่งไปยังอีกประเทศหนึ่งอย่างง่ายดาย ไม่ว่าจะเป็นการส่งรายได้ที่หาได้ในต่างประเทศกลับบ้านเพื่อชำระหนี้เงินกู้เพื่อการศึกษา (ซึ่งเป็นสถานการณ์ที่ค่อนข้างเฉพาะเจาะจงสำหรับคนรุ่นมิลเลนเนียล) หรือเพียงแค่ซื้อสินค้าและบริการจากร้านค้าออนไลน์ที่ตั้งอยู่ในต่างประเทศ ไม่ว่าจะในสถานการณ์ใดก็ตาม ความต้องการในการชำระเงินระหว่างประเทศที่ราบรื่นและง่ายดายยังคงมีอยู่เสมอ

แน่นอนว่าสิ่งนี้สร้างความตกตะลึงให้กับอุตสาหกรรมการชำระเงินไม่น้อย ความจริงที่ว่าธุรกรรมระหว่างประเทศนั้นค่อนข้างหายากและโดยทั่วไปเกี่ยวข้องกับเงินจำนวนมหาศาล หมายความว่าในอดีตไม่มีความจำเป็นต้องพัฒนาไปไกลกว่าระบบเดิมอย่าง SWIFT อย่างไรก็ตาม ค่าใช้จ่ายที่สูงมาก ความซับซ้อน และความล่าช้าของระบบที่สร้างขึ้นในปี 1973 พิสูจน์แล้วว่าไม่เพียงพอ เมื่อผู้ที่เกิดหลังจากนั้นเพียงทศวรรษเดียวเริ่มมีรายได้และต้องการใช้จ่ายในรูปแบบที่แตกต่างจากคนรุ่นก่อน ๆ

ความสำคัญของความคาดหวัง

ตามที่บางคนกล่าวไว้ คนรุ่นมิลเลนเนียลขึ้นชื่อเรื่องการเรียกร้องสิทธิ์อย่างไร้เหตุผล เพียงแค่ค้นหาคำนี้บนเว็บไซต์ข่าวใด ๆ คุณก็จะพบตัวอย่างที่สุดโต่งมากมาย แม้ว่าจะควรค่าแก่การกล่าวถึงว่ากรณีที่สุดโต่งเหล่านั้นไม่ค่อยได้เป็นตัวแทนของคนส่วนใหญ่ก็ตาม พูดกันตามตรง ความคาดหวังในระดับนั้นเป็นเรื่องที่เข้าใจได้เมื่อพิจารณาจากสภาพแวดล้อมที่พวกเขาเติบโตมา

นี่คือยุคแห่งข้อมูลข่าวสารและเทคโนโลยี คำถามใด ๆ ที่คุณนึกขึ้นมาได้ คุณสามารถหาคำตอบที่สมบูรณ์และมีรายละเอียดสูงได้ในเวลาเพียงไม่กี่วินาทีด้วยการค้นหาทางอินเทอร์เน็ตเพียงครั้งเดียว ไม่ว่าคุณต้องการสิ่งของที่แปลกใหม่แค่ไหน คุณก็น่าจะหาเจอบนเว็บไซต์ที่ไหนสักแห่งและส่งตรงถึงมือคุณได้ในเวลาเพียงไม่กี่วัน นี่คือเจเนอเรชันที่คำว่า "on-demand" (ตามต้องการ) เป็นคำที่คุ้นเคยในบ้าน นำไปสู่ทีวีและภาพยนตร์ตามสั่ง อาหารตามสั่ง การขนส่งและการเดินทางตามสั่ง และอื่น ๆ อีกมากมาย แนวคิดเรื่องการบริการที่เปิดให้บริการเฉพาะเวลาทำการ หรือการต้องรอคอยเป็นเวลานานเพื่อให้ได้สิ่งที่ต้องการนั้น ขัดกับชีวิตในวัยเด็กของคนรุ่นมิลเลนเนียลอย่างสิ้นเชิง

และเมื่อคนรุ่นมิลเลนเนียลเข้าสู่วัยผู้ใหญ่ เริ่มหาเงินได้ด้วยตัวเองและต้องการใช้จ่าย ความคาดหวังที่ถูกกำหนดโดยด้านอื่น ๆ ในชีวิตของพวกเขาคือความทันใจ หากฉันส่งเงินกลับประเทศบ้านเกิดหรือต้องการซื้อของในอีกประเทศหนึ่ง ความคิดที่จะต้องรอเป็นสัปดาห์กว่าที่เงินจะไปถึงและต้องเสียค่าธรรมเนียมจำนวนมาก ดูเป็นเรื่องบ้าบอมากเมื่อด้านอื่น ๆ ของชีวิตนั้นง่ายและถูกกว่ามาก

“มีแอปสำหรับเรื่องนั้น”

ความคาดหวังดังกล่าวข้างต้นได้ผลักดันการพัฒนาโซลูชันฟินเทคอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ เพราะอย่างที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ธุรกิจที่เลือกที่จะเพิกเฉยต่อความต้องการและความคาดหวังของคนรุ่นที่ใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์มนุษยชาติ มักจะไม่สามารถยืนหยัดอยู่ได้นานเมื่อเทียบกับคู่แข่งที่ปรับตัวได้ดีกว่า แม้ว่า Apple จะเคยใช้ประโยคที่ว่า "there’s an app for that" (มีแอปสำหรับเรื่องนั้น) เป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญโฆษณาทางทีวีในปี 2009 แต่ความจริงที่ว่าคำพูดนี้เกือบจะเป็นจริงในทุก ๆ เรื่อง แม้กระทั่งในโลกของการธนาคาร ก็เป็นสิ่งบ่งชี้ที่ชัดเจนว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลต้องการความสะดวกสบายในการทำธุรกรรมทางการเงินมากเพียงใด

แอป DeeMoney เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยม ซึ่งช่วยให้สามารถโอนเงินและทำธุรกรรมไปต่างประเทศได้ด้วยการแตะเพียงไม่กี่ครั้ง แต่นี่ไม่ใช่เพียงตัวอย่างเดียว ข้อมูลของ Ipsos ที่เรากล่าวถึงก่อนหน้านี้แสดงให้เห็นว่า คนรุ่นมิลเลนเนียลในสัดส่วนที่สูงมากใช้โทรศัพท์มือถือในการชำระเงินทุกอย่าง ตั้งแต่ค่าแท็กซี่ไปจนถึงค่าอาหาร นอกจากนี้ เกือบครึ่งหนึ่งยังได้รับเงินเดือนผ่านการโอนเงินเข้าบัญชีธนาคารแทนที่จะเป็นเช็คเงินสด

นอกจากนี้ นี่เป็นคนรุ่นที่เริ่มก้าวเข้าสู่ตลาดแรงงานในช่วงที่เกิดวิกฤตการเงินโลกปี 2007-2008 พอดี ทำให้คนรุ่นมิลเลนเนียลไม่ไว้วางใจธนาคารแบบดั้งเดิมเป็นพิเศษ ส่งผลให้มีรายงานว่าการโอนเงินผ่านธนาคารจำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ เป็นการโอนไปยังนีโอบنك (neobank) หรือธนาคารดิจิทัลไร้สาขา

อย่างไรก็ตาม เป็นที่น่าสังเกตว่าผลการศึกษาของ Ipsos ยังพบอีกว่า อุปสรรคที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่คนรุ่นมิลเลนเนียลต้องเผชิญเกี่ยวกับการทำธุรกรรมทางการเงินผ่านมือถือคือ ความกังวลอย่างมากในเรื่องความปลอดภัย ดังนั้น หากคุณต้องการเดิมพันว่าการพัฒนาที่แปลกใหม่และน่าจับตามองในภาคการเงินโดยทั่วไป และการชำระเงินระหว่างประเทศโดยเฉพาะในก้าวต่อไปคืออะไร การปรับปรุงความปลอดภัยน่าจะเป็นเรื่องที่อยู่ในอันดับต้น ๆ ของรายการอย่างแน่นอน

โอนเงินระหว่างประเทศได้ดียิ่งขึ้นด้วย DeeMoney

DeeMoney ส่งเงินจากประเทศไทยไปต่างประเทศด้วยอัตราที่ดีกว่า รวดเร็วกว่า และง่ายกว่า เราเสนออัตราแลกเปลี่ยนที่ดีกว่าพร้อมค่าธรรมเนียมคงที่เพียง 125 บาท ไม่มีค่าธรรมเนียมแอบแฝง ด้วย DeeMoney คุณจะโอนเงินหรือชำระเงินระหว่างประเทศจากประเทศไทยไปยังทั่วโลกได้อย่างมั่นใจ พร้อมการรับประกันเงินถึงมือผู้รับในวันทำการถัดไป